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        2021年4月23日，吉林森工露水河刨花板網站對露水河刨花板合作伙伴北京瑞尚美家商貿有限公司進行了實地走訪，并與公司總經理史俊友進行了訪談。史總話語不多，不怎么健談，穩中、待人熱情，臉上總是流露出誠懇的微笑，如同一位憨厚的大叔。據了解，史總從80年代手工打家具開始，在家居行業，一干就是40年，打造了“瑞尚美家”這一家居知名品牌。

       北京瑞尚美家家具始創于2014年，是一家集研發、設計、生產銷售為一體的大型家具企業，擁有世界領先的數字化生產設備、高素質設計專家和銷售精英團隊，通過引進國際先進設計理念、銷售和管理模式，以洗練考究、簡潔實用的設計風格與工業化的生產完美融合，凸顯出濃郁的成品加定制的風潮。公司現有板式家具系列、沙發系列、床墊系列等產品1000多款。 

      【嘉賓】 北京瑞尚美家商貿有限公司總經理史俊友
      【記者】 露水河刨花板網站于毅
      【地點】 北京瑞尚美家商貿有限公司
      【時間】 2021年4月23日
      【記者】瑞尚美家在短短幾年內就在競爭激烈的板式家具品牌中異軍突起，請問這是如何做到的呢？
      【史俊友】我們瑞尚美家成立伊始，就定立了一個清晰明確的市場定位，那就是為消費者提供專屬的品質生活。這些年來，我們始終把“打造屬于您獨一無二的家居生活”作為品牌座右銘，專注全屋高級定制，對每一個產品都有大大小小的關于品質的標準規定，每個新同事至少要潛心月余才能理解、記清。很多標準聽起來似乎沒什么，說了也只有內行人才明白，但畢竟家具到真正開始使用時，品質細節才會一點點呈現出來，所以我們的產品消費者使用后的好評率和推薦率高，形成了良好的口碑效應，也使我們的客戶群體不斷遞增。

【記者】您認為瑞尚美家核心的競爭力是什么？
     【史俊友】我們的核心競爭力很簡單，就是，共享綠色。很多消費者都經歷過或者聽說過買完全屋家具半年甚至一年才敢住進去的情況，無論你把產品吹噓的多么天花亂墜，廣告圖有多么精妙絕倫，但消費者買了之后不敢用，豈不是本末倒置了。所以說，綠色，始終以環保為中心，以客戶為中心，我們的產品得到了很多家專業機構的認證，堅決為消費者的健康負責。當然，好的產品離不開好的材料，露水河牌刨花板在廣大消費者心中品質高，產品環保放心，我們選用露水河牌刨花板，就為消費者守住了第一道“環保關”。
      【記者】在當前拼營銷的大環境下，您怎么看待產品品質關。
      【史俊友】家具產品和一般的快銷品不同，快消品的產品的組成、外觀、都是極其相似的，產品同質化很高。只有快銷品會只研究營銷、研究對手，營銷力放在第一位，而其營銷拼的就是速度，用魔術似的手法進行銷售。但是，家具行業的特點卻是有研發的概念，而且屬于個性化產品的行業，屬于特定空間的一個具有藝術化載體、物品。產品的品質比營銷更重要、更持久，產品本身不行，營銷再強也走不遠。
      【記者】面對拼營銷的市場環境和競爭對手，您是如何應對的呢？
      【史俊友】瑞尚美家始終把握住產品的品質，追求自然和諧、人文情懷、安全低耗、應對市場、快速反應。我們遵循自然界特有的法則，調和空間區域結構、色調與燈光等多方面的沖突達到心靈感受上和諧、舒適的健康居室；我們追求一種蘊含人文情懷的家居環境，結合現代功能與技術要求，給現代消費者打造溫馨、舒適、和諧的精神空間；我們通過安全性的設計手段，避免居室環境安全隱患問題，體現健康家居生活保障。這些都是我們產品所營造出的品質，也就是消費者口中的高級感。

      【史俊友】品質不過關，對家具企業的不利影響是最直接深刻的。家具企業身處于一個信息流通高度便捷、輿論監督體制逐步多元化的時代中，隨著消費群體的愈加成熟理性，企業在品質層面的執行能力將成為考驗其品牌的重要指標。家具在品質方面的失誤非常致命，很有可能成為品牌的終結者。這種相關例子在整個家具行業也有很多。
      【記者】除了過硬的品質，您認為一個好的家具品牌，還需要具備哪些要素？
      【史俊友】除了品質，我想另一個核心就是增值服務。如果脫離服務，只談品質，那這個品牌也是立不住的。所以說瑞尚美家品牌未來的核心價值就是在品質增值服務上。
      【史俊友】比如，消費者通過各種渠道了解到了我們，給我們打電話咨詢，我們會有非常專業的、訓練有素的客戶服務代表進行接待，為消費者提供全面的、專業的咨詢和解答。在愉快的洽談中敲定方案，我們還會為你提供水電的設計建議服務，我們會安排工程師上門安裝調試，并為客戶詳細講解產品的使用、保養等內容，同時，工程師還會為安裝好的產品進行全面復查，確保產品以完美的姿態安裝到用戶家中。與此同時，服務信息將會同步反饋至瑞尚美家家具客戶服務中心，我們會定期進行跟蹤回訪，確保客戶使用滿意。而且包括前期的設計、房間水電線路安排設計等，都是免費的。只要客戶有需求，力爭達到客戶的要求。

      【記者】對家居行業的發展您有什么可以共享的建議？　　
      【史俊友】對于我來講，同行是朋友，是志同道合的戰友。我從事家具行業40年，感覺國內是一個非常大的市場，高端家具的消費群，無論是數量還是素質都在不斷提高。我們要不斷形成有自主知識產權的、有核心競爭力的產品，同時也要能不斷推陳出新的生產出在家居市場上受到廣泛認可的產品。
      【記者】謝謝史總，非常感謝您百忙之中接受我們的采訪。